Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696385

Az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine
dayanmakta olan düşünce aşağıdakilerden hangisidir?


Akış Diyagramı

 Çözüm Odaklı Bakış

 Pareto Analizi

Beyin Fırtınası

Balık Kılçığı


Yanıt Açıklaması:

Pareto analizi; az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine dayanmaktadır. Yani bu düşünceye göre problemlerin büyük bir kısmını çözebilmek için en önemli problem nedenlerinin çözülmesi gerekmektedir. Bu tekniğe göre ana nedenlerin %20’ si ortadan kaldırıldığında problemin %80’ i çözülmüş olacaktır.

Yorumlar
  • 0 Yorum