aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696385
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696385
Az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine
dayanmakta olan düşünce aşağıdakilerden hangisidir?
Akış Diyagramı |
Çözüm Odaklı Bakış |
Pareto Analizi |
Beyin Fırtınası |
Balık Kılçığı |
Yanıt Açıklaması:
Pareto analizi; az sayıdaki önemli unsurun, problemin tamamına kaynaklık ettiği düşüncesine dayanmaktadır. Yani bu düşünceye göre problemlerin büyük bir kısmını çözebilmek için en önemli problem nedenlerinin çözülmesi gerekmektedir. Bu tekniğe göre ana nedenlerin %20’ si ortadan kaldırıldığında problemin %80’ i çözülmüş olacaktır.
Yorumlar
- 0 Yorum