Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #728638

Aşağıdakilerden hangisi tam katılım düzeyinde güçlendirmeyi hedef alan çağrı merkezlerine ilişkin bir özellik değildir?

Çalışanlar müşterilerin şikayetlerine neden olan konular ile ilgili bilgilendirilir

Çalışanlar plansız şekilde ortaya çıkan problemler ile ilgili bilgilendirilir

Çalışanlar kar paylaşımı ile ilgili bilgilendirilir

Çağrı merkezinin performans bilgileri, varsa diğer çağrı merkezlerinin kalite sonuçları paylaşılır

Stratejik kararlar üzerinde çalışanların etkisi yoktur.

Yanıt Açıklaması:

Yönetimin, görev ve sorumluluklarında yer alan iş tanımları kapsamında karar alma
özgürlüğünü çalışanlarına verdiği ancak stratejik kararlar üzerinde çalışanların etkisi olmadığı düzey işe katılım düzeyinde güçlendirme uygulamasına ilişkin bir özelliktir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum