Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675180

Aşağıdakilerden hangisi problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar arasında yer almaz?
 


Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli

Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli

Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları

Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli

Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalı


Yanıt Açıklaması:

Problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:
Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli
Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli
Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli
Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli
Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli
Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum