Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #691351

I. Aynı anda iki yada daha fazla rolün gerçekleştirilmeye çalışılmasıdır.
II. Rollerdeki belirsizlik işletmelerdeki stres kaynaklarından biridir.
III. Çalışanların işyerindeki rolleri konusunda yeterli bilgisinin olmaması durumudur.
IV. İş tatminsizliği, psikolojik gerilim ve kendine güvensizlik duyguları ortaya çıkabilir.
V. İşin doğasının çok fazla sorumluluk gerektiriyor olmasıdır.
İş yaşamında strese yol açabilecek faktörlerden biri olan rollerdeki belirsizlik ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?

I, III ve IV

I, III ve V

II, III ve IV

II, III, IV ve V

I, II, III, IV ve v

Yanıt Açıklaması:

Rollerdeki belirsizlik çalışanların rolleri konusunda yeterli bilgisinin olmaması durumunda görülür. Eğer işin amaçları yeterince tanımlanmamışsa, bir diğer ifade ile çalışan ne yapacağını bilemiyorsa stres kaçınılmaz olacaktır. Performans beklentilerini, iş davranışı sonuçlarını bilememe durumu da rollerdeki belirsizliğe örnektir. Belirsizlik durumunda iş tatminsizliği, psikolojik gerilim, kendine güvensizlik, yararlı olamama duygusu belirecektir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum