Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678800

“Bu tür müşterilerle konuşurken mutlaka fikirleri alınmalıdır. Aktarılanları doğru bulup bulmadıklarının sorulması çok önemlidir”
Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen davranış çeşidi hangi müşteri tipi ile karşılaşıldığında sergilenmelidir?


Sabırsız, Aceleci müşteri

Bilinçli müşteri

Konuşkan müşteri

İnatçı müşteri

Şüpheci müşteri


Yanıt Açıklaması:

Bu tür müşterilerle konuşurken mutlaka fikirleri alınmalıdır. Aktarılanları doğru bulup bulmadıklarının sorulması çok önemlidir. Böylece konuda adım adım ilerleme olanağına sahip olunur. Konunun müşteri tarafından anlaşılıp anlaşılmadığı kontrol edilmelidir. Bu tür müşteriler verilecek olan açık cevaplarla, ikna gücü, inandırıcı ve güven içeren konuşmalarla etkilenebilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum