AOF.SORULAR.NET
aof.sorular.net Çağrı Merkezinde Hizmet Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #713283

Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #713283

 I.Müşteriri dinle ve anla

II.Müşteriyi sürecin içine kat

III.Müşteriye saygılı ol

IV.Müşterinin beklentisini karşıla

 V. Müşterinin beklentisini aş

Yukarıdakilerden hangileri müşteri odaklı davranışın kilit noktalarıdır?


I,II,III

II,III,IV

IV,V

I,II,IV

I,II,V

Yanıt Açıklaması:

Müşteri odaklı davranış biçimlerinde dört kilit nokta bulunmaktadır. Bu kilit noktalar şu şekilde sıralanabilir:

  •  Müşteriyi dinle

  • Müşteriyi anla

  • Müşteriyi sürecin içine kat

  • Müşterinin beklentisini aş

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: E

Sınava Dön Hata Bildir
Yorumlar
  • 0 Yorum