Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674228

Balık kılçığı tekniğinde uygulanan ilk adım aşağıdakilerden hangisidir?


Üzerinde çalışılacak ana nedenlerin belirlenmesi

Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusunun yazılması

Ana nedenlere etki eden diğer faktörlerin belirlenerek yazılması

Belirlenen en önemli faktörlerin önem derecesine göre numaralandırılması

Ana nedenlerin çizgi üzerine yazılması


Yanıt Açıklaması:

Balık kılçığı tekniğinde izlenilen adımlar şu şekilde ilerlemektedir:
Birinci Adım: Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.
İkinci Adım: Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.
Üçüncü Adım: Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir. Dördüncü Adım: Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler, alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.
Beşinci Adım: Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.

Yorumlar
  • 0 Yorum