Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #713129

Aşağıdakilerden hangisi müşteri temsilcisinin telefon konuşması esnasında dikkat etmesi gereken hususlardan bir değildir?

Pozitif bir ses tonuyla olumlu etki yaratmak

İsim ile hitap etmek

Çok samimi bir diyalog kurmak

Sesin hızına, yüksekliğine, tonuna, rengine önem vermek

Olumlu bir dil kullanmak

Yanıt Açıklaması:

Müşteri temsilcileri pozitif bir ses tonuyla olumlu etki yaratmalı, isim ile hitap etmeli,seslerinin hızına, yüksekliğine, tonuna, rengine önem vermeli ve olumlu bir dil kullanmalıdırlar. Müşteriyle çok samimi ifadeler kullanarak samimi bir diyalog içine girmemeliler. Doğru cevap C'dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum