Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #724949

Aşağıdakilerin hangisi aşırı ve az iş yükü, zaman baskıları, iş teslimleri, rol çatışmaları ve rol belirsizliklerinin neden olduğu stresi önlemede etkili olan işletme içi yaklaşımdır?


İş zenginleştirme 

İşi yeniden yapılandırma

İş değiştirme 

Çalışanı güçledirme

Stres yönetimi eğitimi 


Yanıt Açıklaması:

İşi yeniden yapılandırma: İşin, çalışma grubu dikkate alınarak yatay ve dikey genişletilmesi işin yeniden yapılandırılması olarak değerlendirilir (Güney, 2000: 124). İşi yeniden yapılandırma yöntemi, aşırı ve az iş yükü, zaman baskıları, iş teslimleri, rol çatışmaları ve rol belirsizliklerinin neden olduğu stresi önlemede etkili olmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum