aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #724949
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #724949
Aşağıdakilerin hangisi aşırı ve az iş yükü, zaman baskıları, iş teslimleri, rol çatışmaları ve rol belirsizliklerinin neden olduğu stresi önlemede etkili olan işletme içi yaklaşımdır?
İş zenginleştirme |
İşi yeniden yapılandırma |
İş değiştirme |
Çalışanı güçledirme |
Stres yönetimi eğitimi |
Yanıt Açıklaması:
İşi yeniden yapılandırma: İşin, çalışma grubu dikkate alınarak yatay ve dikey genişletilmesi işin yeniden yapılandırılması olarak değerlendirilir (Güney, 2000: 124). İşi yeniden yapılandırma yöntemi, aşırı ve az iş yükü, zaman baskıları, iş teslimleri, rol çatışmaları ve rol belirsizliklerinin neden olduğu stresi önlemede etkili olmaktadır. Doğru yanıt B'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum