Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #869630
"İşletmenin, satış olanaklarını belirleyerek üretilen mal ve hizmetlerin müşteriye ulaştırılması sırasında kâr elde etmek amacıyla çeşitli unsurları etkilemeye ve denetlemeye yönelik yaptığı etkinliklerdir."
Açıklaması verilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
|
Satış planlaması |
|
Müşteri odaklılık |
|
Sanal ticaret |
|
Pazarlama |
|
Kar toplantıları |
Pazarlamanın pek çok değişik tanımı yapılmaktadır. Bir tanıma göre pazarlama; bir ürünün, bir malın, bir hizmetin satışını geliştirmek amacıyla tanıtmayı, paketlemeyi, satış elemanlarının yetişmesini, piyasa gereksinimlerini belirlemeyi ve karşılamayı içeren etkinliklerin bütünüdür. Bir diğer tanıma göre ise pazarlama; işletmenin, satış olanaklarını belirleyerek üretilen mal ve hizmetlerin müşteriye ulaştırılması sırasında kâr elde etmek amacıyla çeşitli unsurları etkilemeye ve denetlemeye yönelik yaptığı etkinliklerdir.
Yorumlar
- 0 Yorum