Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #891105

C¸ağrı merkezlerinin ortaya çıkış amacı, müşterinin en kısa yolla, kolay, hızlı ve rahat bir şekilde işletme ile iletişim kurmasını sağlamaktır. Amaç, müşteri tatmin düzeyini arttırmaktır.

Aşağıdakilerden hangisi bunu gerçekleştirmek için bu merkezlere eklenen yeni özelliklerden biridir?

C¸ağrı merkezleri, müşterilere mesai saatleri arasında ihtiyaç duyduğu anda ulaşma imkanı sağlamaktadır.

C¸ağrı merkezleri müşteriye günün her saatinde istediği kanal vasıtasıyla yetkili bir çalışan sağlamaktadırlar.

Müşteriler, sadece işletme merkezine giderek işletmeye ulaşabilme imkanı edinirler.

C¸ağrı merkezleri, birden fazla müşteriye eş zamanlı olarak işlem yaptıkları için müşterileri hatta bekletme durumu olmaktadır.

C¸ağrı merkezleri, müşterilerin her beklentilerini cevaplayamayan bir kurumdur.

Yanıt Açıklaması:

Müşteri, işletmeyi aradığında karşısında isteklerini ya da şika^yetlerini karşılayabilecek yetkili birisinin olmasını ister. C¸oğu müşteri, şika^yetini iletecek birini bulamadığı ya da şika^yetlerine cevap alamadığı için işletmeyi terk etmektedir. C¸ağrı merkezleri ise müşteriye günün her saatinde istediği kanal (telefon, mobil telefon, internet vb.) vasıtasıyla yetkili bir çalışan sağlamaktadırlar. Doğru cevap B'dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum