aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #951741
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #951741
Aşağıdkailerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin evrelerinden biri değildir?
|
Müşteri seçimi |
|
Müşteri edinme |
|
Müşteri koruma |
|
Müşteri derinleştirme |
|
Müşteri çekme |
Yanıt Açıklaması:
CRM Institute Türkiye’nin çalışmalarına göre Müşteri İlişkileri Yönetimi süreci dört evreden oluşmaktadır. Bu evreler şu şekilde sıralanabilmektedir:
• Müşteri seçimi
• Müşteri edinme
• Müşteri koruma
• Müşteri derinleştirme
Doğru cevap E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum