Başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi için öncelikle uygun müşteri

segmentasyonunun veya sınıflandırmasının yapılması gerekmektedir. Bu aşamada ana hedef en kârlı müşterinin kim olduğu sorusuna cevap bulabilmek için birçok çalışma yapılmaktadır. Bu çalışmalar şu şekilde sıralanabilir:

Hedef kitlenin belirlenmesi

Segmentasyon

Konumlandırma

Kampanya planları

Marka portföyünü yönetmek.