Müşteri İlişkileri Yönetimi ile uzun dönemli müşteri ilişkileri kurularak, işletme açısından ka^rlılık amaç edinilir. Müşteri İlişkileri Yönetimi ile yapılmak istenilen, pazardaki rakiplerden farklılaşarak müşterilerin istek ve gereksinimlerini en üst düzeyde karşılamaya çalışmaktır. Genel olarak Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçları şu şekilde sıralanabilir:

• Müşteri ilişkilerini ka^rlı duruma getirmek

• Farklılaşma sağlamak

• Maliyeti en aza indirmek

• İşletmenin verimliliğini arttırmak

• C¸alışmalarda işletme içi tüm bölümlerin bütünlüğünü sağlamak

• Müşteriyi tatmin etmek.