Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862536
Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi müşterilerin değişen ihtiyaçları arasında yer almaz?
Kendisine yüksek oranda indirim yapılmasını ve hediye ürün verilmesini ister. |
Kendisine daha fazla değer verilmesini ister. |
Ürünlerin kaliteli ve düşük maliyetli olanını ister. |
Ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını bekler. |
Kendisi ile dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasını bekler. |
Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alındığında müşterilerin değişen ihtiyaçlarını şu şekilde özetlemek mümkündür: • Müşteri; bilgi düzeyinin artması ve bilinçlenerek daha seçici hale gelmesi ile birlikte kendisine daha fazla değer verilmesini istemektedir. • Müşteri; kendisine sunulan ürünlerin kaliteli ve düşük maliyetli olmasını istemektedir. • Müşteri; ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını beklemektedir. • Müşteri; kendisi ile dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasını beklemektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum