Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #862536

Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alındığında aşağıdakilerden hangisi müşterilerin değişen ihtiyaçları arasında yer almaz?


Kendisine yüksek oranda indirim yapılmasını ve hediye ürün verilmesini ister.

Kendisine daha fazla değer verilmesini ister.

Ürünlerin kaliteli ve düşük maliyetli olanını ister.

Ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını bekler.

Kendisi ile dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasını bekler.


Yanıt Açıklaması:

Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alındığında müşterilerin değişen ihtiyaçlarını şu şekilde özetlemek mümkündür: • Müşteri; bilgi düzeyinin artması ve bilinçlenerek daha seçici hale gelmesi ile birlikte kendisine daha fazla değer verilmesini istemektedir. • Müşteri; kendisine sunulan ürünlerin kaliteli ve düşük maliyetli olmasını istemektedir. • Müşteri; ürün ve hizmetlerin kendi ihtiyaçlarına, beklentilerine uygun olmasını beklemektedir. • Müşteri; kendisi ile dürüst, yakın, sıcak ve güvene dayalı bir ilişkinin kurulmasını beklemektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum