Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #863248
I. Müşteri tahminlerine göre üretim
II. Müşteri ihtiyaçlarına göre ürün üretimi
III. Müşteri merkezli üretim
IV. Ürün odaklı üretim
Yukarıdakilerden hangileri işletmelerin yeni üretim anlayışı yansıtan anlayışın gösterenlerindendir?
|
I ve II |
|
II ve III |
|
III ve IV |
|
Yalnız II |
|
II ve IV |
1990'lı yılların ortalarına kadar benimsenen klasik pazarlama anlayışında işletmeler ürün odaklı bir pazarlama anlayışını benimsemişlerdir. Bu yaklaşımda üret ve sat mantığı ha^kimdi. Fakat günümüzdeki başarılı işletmelere baktığımızda tamamen farklı bir pazarlama anlayışının ha^kim olduğunu görmekteyiz. Bu anlayış "müşteri odaklı" pazarlama anlayışıdır. Müşteri odaklı pazarlama yaklaşımda işletme müşteriyi merkeze koyar ve onun istekleri doğrultusunda ürün/hizmetini tasarlar.İşletme, müşterisi ile uzun süreli ve kesintisiz bir yolculuğa çıkar.
Etkili pazarlama artık müşteri tercihlerindeki değişimleri anlama temeli üzerine inşa edilmelidir. Bu da tam anlamıyla müşterinin bizim sunacağımız ürün/hizmetten tam olarak ne beklediklerini çok doğru olarak tespit etmeyi gerektirmektedir. Aslında sorulması gereken asıl soru şudur "müşteri ne istiyor?"Müşteri odaklı olmak demek; müşteriyi, planlanacak bütün faaliyetlerin merkezine koyarak düşünmek demektir. Müşteri beklentileri üzerinde tahminlerde bulunarak ürün üretmenin devri artık kapanmıştır.
Yorumlar
- 0 Yorum