Müşteri ilişkileri deneyiminin dikkatle üzerinde durduğu konu, konuşmaktan çok dinlemektir. Müşteriler birer bireydir, onlar birer işlem ya da veri değildir. Uzun soluklu bir ilişki içinde müşterilerle birey olarak ilişki içerisinde olunması gerekmektedir. Dikkatler üründen, müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine doğru çevrilmelidir. Müşterilerin güveni kazanılmalıdır. Müşterilerin işletme ile istedikleri şekilde temas kurabilmeleri için gerekli araçlar ve platformlar ayarlanmalı ve internetin gittikçe daha çok yaygınlaşması büyük oranda dikkate alınmalıdır.