aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #951753
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #951753
Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sağlanılmaya çalışıldığı evre hangisidir?
|
Müşteri derinleştirme |
|
Müşteri seçimi |
|
Müşteri koruma |
|
Müşteri edinme |
|
Müşteri çekme |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri Koruma: Bu evrede müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlanmalıdır. Müşteriler ile ilişkiler ne kadar geliştirilirse müşteri sadakati de o ölçüde olacaktır. Müşteri koruma evresi, sipariş yönetimi ve problem yönetimini de kapsamaktadır. Doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum