Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #987367

Aşağıdakilerden hangisi Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri arasında yer almaz?


İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.

Müşterilere kendi evlerine gelen ziyaretçileri gibi davranır.

Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.

Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.

Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.


Yanıt Açıklaması:

Apple’ın kendi içinde benimsediği kendine özel prensipleri vardır. Bu prensipler şu şekilde sıralanabilir:

İşletmeler kendilerini müşterinin yerine koymalıdır.

Risk almak için uygun ortam ve fırsatlar yaratılmalıdır.

Yaratıcılık çok önemli ancak çalışmadan başarmak mümkün değildir.

Bir hata yapıldığında hızlıca kabul edilmeli ve düzeltilmelidir.

Müşteriler yüksek kaliteli ürünler için yüksek fiyat ödemeye hazırdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum