aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1036990
Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1036990
Müşterilerin şikâyetlerine neden olan olumsuz deneyimlerini negatif iletişim ile olumsuz algı yaratacak şekilde aileleri ve sosyal çevreleri ile paylaşması hangi tür şikayete girmektedir?
|
Farklı birey veya işletmelere şikâyet |
|
Ürün/marka boykotu yapmak |
|
Ürün/hizmet alımını durdurmak |
|
Misilleme yapmak |
|
Çevreye şikâyet. |
Yanıt Açıklaması:
Çevreye şikâyet: Müşteriler şikâyetlerine neden olan olumsuz deneyimlerini negatif iletişim ile olumsuz algı yaratacak şekilde aileleri ve sosyal çevreleri ile paylaşırlar. Bu şekilde paylaşımlar ağızdan ağıza iletişim olarak değerlendirilir.
Yorumlar
- 0 Yorum