Geçmiş şikâyetlerin incelenmesi için pazarlama dünyasında farklı araştırma teknikleri kullanılmaktadır. “İçerik analizi ve pareto analizi” en çok kullanılan tekniklerdir. İçerik analizi, sözel, yazılı ve diğer materyallerin içerdiği mesajı; anlam ve/veya dilbilgisi açısından nesnel ve sistematik olarak sınıflandırma, sayılara dönüştürme ve çıkarımda bulunma yoluyla sosyal gerçeği araştıran bilimsel bir yaklaşıma verilen ad olarak belirtilebilir. İçerik analizi yönteminde, kümelenen öğeler tespit edilip sıklıklarına göre kategorilere ayrılarak verilir. Pareto prensibi, problemlerin büyük bölümünün genellikle birbiri ile bağlantılı az sayıdaki nedenden kaynaklandığını ifade eder. Bu nedenle cevap D'dir.