Çözüm stratejisi, şikayete kayıtsız kalma ile şikayet karşısında müşteriye fazla yarar sunma yani müşteriyi çok memnun edecek düzeyde yarar sunma arasındaki bir düzlemde çözüm kararının verilmesidir. Çözüm stratejisi olarak fazla yarar sunmak, şikayet eden müşteriye tatminsizliği oluşmadan önce sunulan ürün/hizmetin ötesinde yararlar sunmaya odaklanmaktır. Fazla yarar sunmaya, “bu ürünü alıp memnun kalmazsanız, iki katı ücreti biz size ödeyeceğiz” şeklinde yaklaşımlar örnek verilebilir. Bu yaklaşımda, şikayet eden müşteri, daha fazla fayda sağlar. İşletmeler çözüm stratejisi olarak, müşterinin şikayet öncesi tatmin düzeyine dönmesini de yeterli görebilir. Bunu sağlamak için ürün/hizmetle ilgili şikayete neden olan durumu ortadan kaldırmaya çalışırlar. Örneğin, ürün kalitesi konusunda şikayet eden müşteriye yeni bir ürün verebilir veya ürünün bedelini öder. İşletmeler, şikayet eden müşterilerine kayıtsız kalabilir ya da bir özür mektubu göndererek hiçbir yarar sunmamayı da bir çözüm stratejisi olarak seçebilir.