Endüstri sonrası toplumda öne çıkan bilgi ve hizmet işlerinde çalışan beyaz yakalı olarak tanımlanan işçilerin genel özellikleri şu şekilde belirtilebilir: Eğitimli, Çalıştığı işte uzman, İş süreçlerinin bütünü hakkında bilgi sahibi, Çok yönlü, Yaratıcı, Muhakeme ve analiz yeteneği kuvvetli, Yeni teknolojileri kullanabilen, İnisiyatif alabilen, Gelişime açık, Takım çalışmasına uyumlu ve Esnek çalışmaya uyumlu.