Yanıt Açıklaması: Problem doğru tanımlandığında çözümün yarısı tamamlanmış demektir. Problemleri doğru tanımlamada birinci adım, gerçeklerin ortaya konmasıdır. Bunlar bir gazetecinin yaptığı gibi 5N1K(Ne, Nerede, Ne zaman, Nasıl, Niçin, Kim) soruları ile ortaya konur. Ne oldu(oluyor), nerede oldu, problem ne zaman ve ne sıklıkta oldu, niçin oldu(sebepleri), problemin etkisi nasıl oldu(yaşattığı duygu, davranış ve düşünceler) ve problem kimlerle ilgilidir belirlenmeye çalışılır. Problemin tanımlanmasında ikinci adım, problemin açık ve net cümlelerle ifade edilmesidir. Kişiler problemlerini ilk fark ettiklerinde genellikle belirsiz ve genelleştirerek tanımlama eğilimindedirler. Örn.”Moralim çok bozuk. Herşey çok kötü gidiyor”. Problemin çözümü için daha net ve somut cümlelerle tanımlanması önemlidir. Problemin tanımlanmasında üçüncü adım, varsayımlar ile gerçeklerin ayırımının iyi yapılmasıdır. Gerçekler, birçok kişinin aynı görüşte olduğu düşüncelerdir. Varsayımlar ise, kişinin subjektif değerlendirme ve yorumlarıdır. Kişi özellikle morali bozuk ve duygusal yönden gergin olduğunda varsayımları öne çıkar. Problemi tanımlarken atılacak dördüncü adım, gerçekçi hedeflerin ortaya konması ve bu hedeflere ulaşmada ortaya çıkabilecek engellerin iyi belirlenmesidir.