Güvenilirlik, ziyaretçinin taahhüt edildiğini düşündüğü hizmetler in ya da özelliklerin doğru, tutarlı biçimde yapılmasını, yerine getirilmesini, mevcut olmasını ortaya koyacaktır. Disneyland’ta çocukların essiz bir deneyim yasayacaklarına ya da eğleneceklerine ilişkin beklentinin karşılanması bu kapsamda değerlendirilebilir. Güvenilirlik oluşturmada üzerinde durulması gereken diğer önemli bir konu tutarlılıktır. Doğru cevap C’dir.