İletişimi tek bir merkezde toplamak isterler: Bir marka için internette olumlu ya da olumsuz olarak konuşulur. Markanın, Facebook'ta ve Twitter'da resmi bir hesabı olmalı ki kullanıcılar en doğru bilgiyi markanın kendi ağzından duymalı. Aksi durumda, herkes o marka hakkında konuşur. Marka cephesinden ise olan biten sadece seyredilir.