Bilgilerin yayılması üzerinde kontrolü kaybetme eğilimi kurumları tedirgin etmektedir.

Kurum ve paydaşları arasındaki iletişimin dinamikleri ve boyutlarında bir devrim yaratmıştır.

İletişim içeriği kurum-tüketici akışından kurtularak, tüketici-tüketici ya da üre-tüketici-üre-tüketici içeriğine yönelmiştir.

Kurumlar güçlü bir bilgi yönetim sistemi oluşturmak için sosyal ağlardan yararlanabilir.

Sosyal medya araçlarının kullanımındaki çeşitlilik sadece avantaj sağlamaktadır.