Sosyal medya marka topluluklarının etkili bir iletişim aracı olarak kullanılabilmesi için gerekli olan bir özellik de etkileşimi arttırmak için çeşitliliğin desteklenmesidir. Sosyal medya topluluklarının sadece markaları veya ürünlerinin
hedef kitlesine uygun tüketicilere ulaşmaya çalışmak yerine; yeni ve çekici pazar alanlarını keşfetme, yaratıcılığı ve yenilikçi düşünmeyi tetikleme için de çeşitliliğe önem vermesi gerekir.