aof.sorular.net
E-İş Süreçleri
E-İş Süreçleri Deneme Sınavı
E-İş Süreçleri Deneme Sınavı Sorusu #773263
E-İş Süreçleri Deneme Sınavı Sorusu #773263
Stratejik müşteri ilişkileri yönetimi matrisinde beklenen kârlılıkları yüksek fakat sadık olmayan müşteriler aşağıdaki gruplardan hangisi içinde yer alır?
Gerçek dostlar
|
Yabancılar
|
Yapışkanlar
|
Göçebeler
|
Kelebekler
|
Yanıt Açıklaması:
İşletmeler müşteri kitlelerini potansiyel sadakatleri ve beklenen kârlılıkları ile ilişkilendirilerek dört
farklı gruba ayrılabilir. Bu müşteri grupları yabancılar, kelebekler, gerçek dostlar ve yapışkanlar şeklinde
sınıflandırılmaktadır. Yabancılar beklenen kârlılıkları ve potansiyel sadakat düzeyleri düşük olan
tüketicilerdir. Bu tüketicilerin ihtiyaçları ile işletmenin sunduğu ürünler arasında oldukça düşük seviyeli
bir uyum vardır.
Yorumlar
- 0 Yorum