Yanıt Açıklaması: karşımıza müşteri ilişkileri yönetiminin günümüzde nasıl algılandığına ilişkin bir liste çıkacaktır (Baran, Galka ve Strunk, 2008, 4); • Müşteri ilişkileri yönetimi bir yazılımdır, • Müşteri ilişkileri yönetimi veri toplama ve analiz etme işidir, • Müşteri ilişkileri yönetimi işlemsel pazarlama anlayışından ilişkisel pazarlama anlayışına geçişe ilişkin örgüt kültürü bağlamında yaşanan bir değişimdir, • Müşteri ilişkileri yönetimi bir talep yönetimi tekniğidir, • Müşteri ilişkileri yönetimi var olan müşterilerle daha kalıcı ilişkiler kurulmasına yönelik stratejik bir yaklaşımıdır.