transkript: 20. Aşağıdakilerden hangısı satış öncesi e-CRM'nin (Elekîronik Müşteri Ilişkileri Yönetimi) özelliklerinden biridir? Hizmet bilgiîendwrmesı Site bilgwlendırmesi Genişletilmiş satın alma tecrübesi Sorun çözme Hizmet kişiselleştirme