Bir elektronik mağaza sitesi içeriğinin ve vermiş olduğu hizmetin herkes tarafından eksiksiz ulaşılabilir, algılanabilir, değerlendirilebilir ve kullanılabilir olması, duruma, gereksinimlere ve tercihlere cevap verebilecek esneklikte olması demektir. 

Yukarıdaki tanım aşağıdaki kavramlardan hangisini açıklamaktadır?