“Medyaya özel tasarlanmış (internet, mobilete, dijital televizyon, doğrudan elektronik posta gönderimi, çağrı merkezi, vb.) araçlar ile müşteri deneyimlerinin yaratılmasına, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sağlanmasına aracılık eden uygulamalardır.” tanımı hangi tür E-CRM araçlarını açıklar?