Müşteri deneyimi üzerine odaklanma söz konusudur: Geleneksel pazarlamanın tüketicilerin istedikleri fayda ve özelliklere odaklanmış dar çerçevesinin aksine, deneyimsel pazarlama tüketicilerin istedikleri ve yaşayacakları deneyimler üzerine odaklanır. Deneyimler tüketicilerin yeni durumlarla karşılaşmaları, farklılıkları görmeleri ve yaşamaları ile gerçekleşir. Deneyimler de tüketicilere hissi, duygusal, bilişsel, davranışsal ve ilişkisel değerler yaratır. Yaratılan bu yeni değerler, fonksiyonel değerlerin yerini alır. • Bütünsel bir deneyim olarak tüketim üzerine odaklanma: Deneyimsel pazarlamayı benimsemiş olanlar, belirli bir ürünü sadece ürün olarak değerlendirmezler. Örnek vermek gerekirse, şampuan sadece saçların yıkanması için gerekli bir araç olarak görülmemeli, bu tür bir araç olmanın ötesinde bir özelliğe sahip olmalıdır. Şampuan, farklılık sağlayacak bir ürün olarak değerlendirilmelidir. O andaki tüketime uyup uymadığına bakılmalıdır. Satın alınacak olan ürünün kendisi, reklamı ve ambalajı nasıl bir deneyimle ilişkilendirilebilir sorusunun cevabı önem kazanır. Temel hedef bir şekilde tüketici deneyimini artırmaktır. Bu da gerçekleştirilen tüketim tanımının nasıl yapılacağı ile ilişkili bir süreçtir (Schmitt, 1999). Sosyo-kültürel ortama dikkat edilerek, ürünün nasıl tüketileceğinin bilinmesi, bütünsel bir deneyim konusunda ipuçları verir. Örneğin, Nescafe reklamlarında arkadaş ortamlarında birlikte tüketilmesi vurgulanarak deneyim artırılmaya çalışılır (Argan, 2007). • Müşteriler rasyonel ve duygusaldır: Geleneksel pazarlama için tüketiciler rasyonel satın alma gerçekleştiren kişiler olarak görülmektedir. Deneyimsel pazarlamada ise rasyonel oldukları kadar duygusal olarak da değerlendirilirler. Bu durumda, tüketicilerin rasyonel bir karar alırken bile duyguları ile hareket etme ihtimali söz konusu olmaktadır. Bunun nedeni de tüketicilerin duygusal karar aldıklarında, fantezilerini, hislerini ve eğlenceyi takip etmeleridir. • Yöntem ve araçlar çeşitliliğe sahiptir: Geleneksel pazarlamanın analitik, nicel ve nitel yöntemlerinin aksine, deneyimsel pazarlamada araçlar ve metotlar çok çeşitli ve çok boyutludur. Diğer bir ifadeyle deneyimsel pazarlama tek bir metoda dayanmayan bir ideolojiye sahiptir, yani eklektiktir. Deneyimsel pazarlamada, geleneksel pazarlamada kullanılan yöntemler kullanılabileceği gibi, odak grup, derinlemesine mülakat ve anket gibi yöntemler de kullanılabilir.