İnternet sitesinde işlem yapabilmek veya bilgi alma işlemini sürekli hale getirmek isteyen tüketiciler de gerekli bilgileri internet sitesi aracılığıyla işletmeye verirler. Bununla birlikte, tüketicilerden bilgi almak her zaman için kolay değildir. Diğer bir ifadeyle, tüketiciler herhangi bir internet sitesine kişisel bilgilerini girmekten kaçınabilirler. Bu durumda önemli olan iki etken söz konusu olmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu etkenlerden biridir ?