İşletmede departmanların bütünleşmesinden çok iş akışının bütünleşmesi anlamına gelir.

Bu sistemler sektörlere göre  farklı şekillerde kullanılırlar.

Müşteri ilişkileri yönetim sistemi ile yakından ilişkilidir.

Faaliyetlerin hatasız yapılmasına büyük katkı sağlar.

Bu  işlemler elektronik ticaret kapsamında yer alır.