Toplam kalite yönetimi (TKY), bir işletmenin tüm yönleri ile müşteri odaklı olması olup, bir işletmede üretimin başından sonuna kadar tüm süreçlerde kalite anlayışının benimsenmesidir. TKY anlayışında asıl amaç, ürünün kaça üretildiği değil, müşterinin onu beğenip beğenmemesidir. Bu amaçla bireysel katılım ve kar odaklılık bu anlayışın içerisinde yer almamaktadır.