Yanıt Açıklaması: Bir çatışma durumunda karşımızdaki bireyin savunmaya geçmeksizin işbirliği yapması için, dikkati olumsuz davranışlara çekmeden sorunu tanımlayıp sizde uyandırdığı duyguları ifade ederek çatışmanın sonuçlarını ortaya koyma sürecini yürütmek ünitede açıklandığı ancak ben dili ile başarılabilir.