Bu çerçevede e-ticaret bir süreç olarak tanımlanmakta ve aşağıdaki eylemleri kapsamaktadır (Uygur, 2010: 10; Bakır, 2009: 225):
• Ticaret öncesi firmaların elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi,
• Firmaların elektronik ortamda buluşması,

•Ödeme sürecinin yerine getirilmesi,
• Taahhüdün yerine getirilmesi, mal veya hizmetin müşteriye teslimi,
• Satış sonrası bakım, destek vb. hizmetlerin temin edilmesi.