Kalite: Mükemmellik, görsellik veya moda değildir. Öte yandan; amaca uygunluk, kullanıma uygunluk, isteklere uygunluk durumu da kalite olarak tanımlanabilmektedir. Gerçi bunlar kalitenin belirli kriterleridir. Ancak bunların tek başına kalite olarak adlandırılmaları doğru değildir. Kalite, söz verilen değil, yerine getirilenlerdir ve verilen sözün ya da vaadin yerine getirilip getirilmediği herhangi bir yolla belirlenmelidir. Bu nedenle kalite, ancak kontrol kavramı ile bir anlam taşımaktadır. Kontrol edilmesi gereken ise müşteri beklentilerine ya da şartnameye uygunluktur.