Kodak, iş modeli inovasyonunu gerçekleştirmiş olsa; müşteri değeri önermesiyle farklılığı yakalayarak rekabet seviyesinin artmasının önüne geçecek ve kâr marjının düşmesini engelleyecektir. Bu eksikliğin farkına varan Kodak’ın yeni CEO’su iş modelini yeniden tanımlayarak yepyeni müşteri deneyimleri yaratmaya başlamıştır.