Kişiler ilk karşılaşmalarında birbirleri ile ilgili yargıları, birkaç dakika içinde %90’lık bir oranla görünüme (giysiler, beden dili, fiziksel özellikler vb.) dayalı olarak oluşmaktadır. Bu durum, yani ilk izlenim ya da “ ..................” kişisel ve profesyonel yaşamın şekillendirilmesinde etkilidir." cümlesindeki boşluklu yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?