Temelde kullanıcıların web üzerindeki alışkanlıkları bir mağazadaki müşterinin alışkanlıklarına benzetilebilir. Ziyaretçiler her
sayfaya göz atarlar, bazı metinleri tararlar
ve ilgilerini çeken ya da aradıkları bilgiyle
ilgili olduğunu düşündükleri ilk bağlantıya
tıklarlar. Aslında sayfada kullanıcıların bakmadığı büyük bir alan da bulunmaktadır.
Birçok kullanıcı ilgilerini çeken ya da kullanışlı olduğunu düşündüğü bir konuyu ararken, bir bağlantıya tıkladığında onu hemen
bulmak ister. Eğer yeni sayfa kullanıcının
beklentisini karşılamazsa geri butonuna tıklanır ve arama süreci devam eder.