Sosyal medya stratejik olarak bazı pazarlama ve iletişim hedeflerine dönük olarak şu amaçlarla kullanılabilir:

Toplulukları yönetmek: Sosyal medya platformları topluluklar tarafından şekillendirilen ve kimi zaman gerçek yaşamdaki topluluk ve ağların birer yansıması olan platformlardır. Sosyal medyanın bu özelliği bir kuruluş tarafından marka etrafında bir araya gelmiş toplulukları oluşturmada ve bu toplulukların sürekliliğini sağlamada kullanılabilir. Bu tür toplulukları oluşturmak ve yönetmek sadece sosyal medyada kuruluş hakkında gerçekleşen konuşmalara katılmak değil, bu konuşmaları aktif bir şekilde yönetmek ve yönlendirmektir. Bu uzun vadeli bir planlama gerektirir ve en uygun platformun hangisi olduğunu belirleme ile başlar. Bu platform Facebook gibi mevcut bir platform olabileceği gibi, Ning [www.ning.com] gibi bir uygulama kullanılarak baştan hazırlanmış platformlar da olabilir.