Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar Deneme Sınavı Sorusu #72405

Bir kahve zinciri firması, müşteri ile direkt temasa geçen personelin işe alımı konusuna oldukça önem vermekte ve bu kişilerin firmanın elçileri olduğuna inanmaktadır. Bu durumda bu kahve firmasının bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesine göre hangi tür mesaja önem verdiği söylenebilir?


Planlanmış mesajlar
Planlanmamış mesajlar
Algılanan mesajlar
Taşınan mesajlar
Dolaylı mesajlar

Yanıt Açıklaması: Bütünleşik pazarlama iletişimi mesaj tiplemesine göre dört tip mesaj vardır.Bunlar: 1. Planlanmış mesajlar: Kurum veya kuruluşun iletişim aktivitelerinde yer almış, organize edilmiş, tasarlanmış (reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, doğrudan pazarlama v.b) mesajlardır. Diğer üç mesaj türüne nazaran planlanmış mesajları kontrol etmek daha kolaydır. 2. Algılanan mesajlar: Firma ya da ürünün üzerine yapılan etkileyici mesajlardır. Örneğin fiyat veya dağıtım yerlerinin müşteri üzerindeki etkisizliği, müşterilerin marka üzerindeki algılaması v.b. Bütünleşik pazarlama iletişimi teorisinde pazarlamadaki her şey pazarlama karmasının bir öğesidir, bir mesaj gönderir. 1000 dolarlık bir saatin sergileneceği yer ile 25 dolarlık saatin sergileneceği yer aynı olmamalıdır. Saat fiyatı ile hedef kitlesine verdiği mesaj verimli sayılabilirken, sergilendiği yer ile bu mesaj verimsiz bir hal almaktadır. 3. Taşınan mesajlar: Müşteri ile doğrudan iletişime geçildiği anda gönderilen mesajlardır. Resepsiyonist ve sekreterlerin ilettiği mesajlar bir ürün ya da hizmetin satın alınmasında etkili bir rol oynayabilir. 4. Planlanmamış mesajlar: Gazetecilerin ürünü ya da kurumu etkileyecek olumsuz ya da olumlu araştırmaları, tüketici avukatlarının duyuruları, ürün geri alma, işçi dedikoduları v.b örnek gösterilebilir. Halkla ilişkiler yönetimi bu tür mesajları olay yönetimi, kriz yönetimi ve iç halkla ilişkiler kapsamında inceler Bu durumda şirketin taşınan mesajlara daha çok önem verdiği anlaşılmaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.
Yorumlar
  • 0 Yorum