Yanıt Açıklaması: Krizler kurum içi veya kurum dışı çevresel tehditlerle; kurumun yapısındaki zayıflıklardan ortaya çıkabilir. Bununla birlikte kriz tehdidi bazı kurumlar için ender görülen bir durumken, bazı kurumlar için yaşam süreleri boyunca karşılaşabilecekleri kaçınılmaz bir olgudur. Böyle değerlendirildiğinde, kurumların farklılıkları temelinde, kriz nedenlerinin ve karşılaşabilecekleri krizlerin farklılaşacağı söylenebilir. Ancak krizlerin temel nedeni kurum ile dış çevresinin bütünleşme başarısızlıklarıdır. Krizin kapsamını belirleyebilmek için üç basamağı cevaplamak gereklidir: • Krizin oluşmasın yol açan ortamlar, dışsal çevre ve içsel çevre, • Krize karşı gelişen tepkiler, bireysel ve örgütsel tepkiler, • Krizi giderici önlemlerde bulunma; krizi önleyici veya giderici yolda geliştirilen ilişkiler.