Ailelerin hastane personeline saygılı davranması stres altında çalışanları rahatlatacağından önemlidir. Aileler sorunları dile getirirken “sen” dilini kullandığında “Sorularımıza cevap vermiyorsunuz” der. Bu suçlayıcı ifade yerine “ ben” dili ile “Sorularımıza yanıt alamadığımızda üzülüyoruz” ifadesi kullanıldığında beklenti olumlu anlatılmış olur.