Çocuğun güvenini kazanmak için ona gerçekleri anlayabileceği düzeyde açıklamak önemlidir. Basite almak yalan söylemek çocuk için durumu ağırlaştıran bir tutumdur. Hasta çocuğa adıyla hitap etmek duygusal yakınlık ihtiyacı için gereklidir. Kurallar çocuğun kendini güvende hissetmesine neden olur. Çocuğun hastalıklarla ilgili inançları bilinirse hastane personeli çocukla sağlıklı iletişim kurabilir.