Kalite, Uluslararası Standartlar Kuruluşu (ISO - the International Organization for Standardization) tarafından en genel ifade ile “bir ürünün ya da hizmetin belirtilen ihtiyaçları karşılayabilmek için sahip olduğu niteliklerin toplamıdır” şeklinde tanımlanmaktadır.

Kalitenin diğer tanımlarını da şu şekilde sıralayabiliriz:

• Belirlenen şartlar altında ve belirlenen bir zaman süresi içinde istenilen fonksiyonları yerine getirebilme kabiliyetidir
• Bir ürünün kullanım uygunluğunu belirleyen özelliklerinin tümüdür
• Herhangi bir ürün sınıfının özelliklerinin insan topluluklarının istek potansiyelini karşılayabilme derecesidir
• Önceden tespit edilmiş olan spesifikasyonlara ya da standartlara göre üretim yapma olgusudur

Fakat bir toplumda yer alan tüm bireylerin ihtiyaçlarını aynı anda karşılayabilmesi durumu kalitenin özellikleri arasında yer almaz. Doğru cevap C’dir.