Havaalanı Sistemi Deneme Sınavı Sorusu #1151544
I. Uçaktan indiğimde bagajım kısa sürede geldi, fazla beklemeden havaalanından hemen ayrılabildim / Yer hizmetleri
II. Kaç saattir bekliyoruz, piste kar yağmış hala pist açılmadı. Otobüsle gitsek varmıştık / Hava trafik yönetimi hizmetleri
III. Uçak kapı kapattı, kaç saattir bagaj yüklüyorlar bir türlü kalkamadık / Operasyonel hizmetler
Yukarıda yolcuların havaalanı hizmetleriyle ilgili memnuniyet ve memnuniyetsizlikleri ile bunların ilgili oldukları havaalanı hizmeti türleri eşleştirilmiştir. Bu eşleştirmelerden hangisi/hangileri doğrudur?
|
I ve II |
|
Yalnız I |
|
I ve III |
|
Yalnız III |
|
I, II ve III |
Havaalanındaki hizmetler, yolcu memnuniyetini olumlu ya da olumsuz etkilemektedir. Piste yağan karın temizlenmesi, havaalanındaki operasyonel hizmetlerle ilgilidir. Yolcu bu sebeple gecikmeden yakınmaktadır. Uçağın bagajlarının zamanında yüklenmesi ise yolcu hizmetleriyle ilgilidir. Yolcu bu sebepten ötürü uçağın zamanında kalkamamasından memnuniyetsizlik yaşamıştır. Doğru cevap B'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum